6. Como obter suporte técnico¶
Se você precisar de suporte técnico, entre em contato com a Acronis da seguinte maneira:
Visite a página de contato do suporte em https://www.acronis.com/pt-br/support/contact-us/.
Faça login em sua conta.
Selecione o produto que você está usando.
Escolha como você deseja contatar a equipe de suporte: por e-mail ou telefone.
Será necessário fornecer aos engenheiros de suporte acesso remoto ao dispositivo, de acordo com seu Acordo de nível de serviço. Para preservar a segurança, recomendamos incluir em uma lista de permissão apenas os endereços IP específicos indicados pelos engenheiros de suporte e bloquear o acesso externo de qualquer outro endereço. Para mais informações, acesse a Base de dados de conhecimento em https://kb.acronis.com/sdiremote.
Use também os recursos de autoatendimento a seguir:
Base de dados de conhecimento, https://kb.acronis.com/, um repositório de perguntas frequentes, instruções detalhadas e artigos sobre problemas conhecidos. Visite as seções da base de dados de conhecimento a seguir para saber mais sobre este dispositivo e soluções de software relacionadas:
Dispositivo, https://kb.acronis.com/acronis-appliance
Acronis Cyber Infrastructure, https://kb.acronis.com/acronis-cyber-infrastructure
Acronis Backup Cloud, https://kb.acronis.com/acronis-backup-cloud
Acronis Backup 12.5, https://kb.acronis.com/acronis-backup-12-5
Documentação de usuário, guias que descrevem como usar este dispositivo e também o software da Acronis, https://www.acronis.com/pt-br/support/documentation.
Para saber mais sobre a garantia do dispositivo, confira a seção Suporte em https://www.acronis.com/pt-br/support/hwappliancesupport.