7. テクニカルサポートへのお問い合わせ¶
テクニカルサポートが必要な場合は、以下の方法でAcronisにお問い合わせください。
https://www.acronis.com/en-us/support/contact-us/でサポートページにアクセスします。
アカウントにログインします。
使用している製品を選択します。
サポートチームとの連絡方法を、電子メールと電話から選択します。
Service Level Agreementに従い、サポートエンジニアがAcronis Cyber Applianceにリモートアクセスできるよう準備しておいてください。セキュリティを維持するため、サポートエンジニアがお伝えする特定のIPアドレスのみをホワイトリストに加え、その他のアドレスからの外部アクセスはブロックすることを推奨します。詳細については、https://kb.acronis.com/sdiremoteからナレッジベースを参照してください。
以下のセルフサービスリソースも利用できます。
ナレッジベース(https://kb.acronis.com/)は、よくある質問、詳細手順、および既知の問題のリポジトリです。Acronis Cyber Applianceと関連ソフトウェアソリューションの情報については、以下のナレッジベースのセクションからアクセスできます。
Acronis Cyber Appliance、https://kb.acronis.com/acronis-appliance
Acronis Cyber Infrastructure、https://kb.acronis.com/acronis-cyber-infrastructure
Acronis Cyber Backup Cloud、https://kb.acronis.com/acronis-backup-cloud
Acronis Cyber Backup 12.5、https://kb.acronis.com/acronis-backup-12-5
ユーザーマニュアルとガイドでは、Acronis Cyber ApplianceとAcronisソフトウェアの使用方法を説明しています。https://www.acronis.com/support/documentationで入手できます。
Acronis Cyber Applianceの保証については、サポートセクション(https://www.acronis.com/en-us/support/hwappliancesupport)を参照してください。