7. Obtener soporte técnico¶
Si necesita soporte técnico, contacte con Acronis de la siguiente manera:
- Visite la página de soporte técnico https://www.acronis.com/es-es/support/contact-us/.
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione el producto que está usando.
- Escoja si desea contactar con el equipo de soporte técnico por correo electrónico o por teléfono.
Recuerde que debe proporcionar acceso remoto a su Acronis Cyber Appliance a los ingenieros de soporte técnico, como se indica en el Acuerdo de nivel de servicio. Para garantizar la seguridad, se recomienda que cree una lista de direcciones IP de confianza específicas que usarán los ingenieros de soporte técnico para comunicarse con usted, y que bloquee el acceso externo desde cualquier otra dirección. Para obtener más información, consulte la base de conocimientos en https://kb.acronis.com/sdiremote.
También puede utilizar los siguientes recursos de autoservicio:
- La base de conocimientos en https://kb.acronis.com/, un repositorio de preguntas frecuentes, instrucciones paso a paso y artículos sobre problemas conocidos. Visite las siguientes secciones de la base de conocimientos para obtener información acerca de Acronis Cyber Appliance y soluciones de software relacionadas:
- Acronis Cyber Appliance, https://kb.acronis.com/acronis-appliance
- Acronis Cyber Infrastructure, https://kb.acronis.com/acronis-cyber-infrastructure
- Acronis Cyber Backup Cloud, https://kb.acronis.com/acronis-backup-cloud
- Acronis Cyber Backup 12.5, https://kb.acronis.com/acronis-backup-12-5
- La documentación para usuarios y las guías que describen cómo usar Acronis Cyber Appliance y el software de Acronis están disponibles en https://www.acronis.com/support/documentation.
Para obtener información acerca de la garantía de Acronis Cyber Appliance, consulte la sección de Soporte técnico en https://www.acronis.com/en-us/support/hwappliancesupport.