7. Technischen Support erhalten¶
Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, können Sie Acronis folgendermaßen kontaktieren:
- Besuchen Sie die Seite ‚Support kontaktieren‘ unter der Adresse: https://www.acronis.com/de-de/support/contact-us/.
- Melden Sie sich an Ihrem Konto an.
- Wählen Sie das von Ihnen verwendete Produkt aus.
- Wählen Sie, auf welche Art Sie das Support-Team kontaktieren wollen: per E-Mail oder per Telefon.
Sie sollten möglichst darauf vorbereitet sein, den Support-Technikern gemäß Ihrer Service Level-Vereinbarung einen Fernzugriff auf Ihre Acronis Cyber Appliance zu ermöglichen. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, dass Sie nur bestimmte IP-Adressen, die Ihnen von den Support-Technikern mitgeteilt werden, in eine Whitelist aufnehmen – und externe Zugriffe über alle anderen Adressen blockieren. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Knowledge Base unter https://kb.acronis.com/sdiremote.
Sie können außerdem folgende Self-Service-Ressourcen verwenden:
- Die Knowledge Base (unter https://kb.acronis.com/) – eine Zusammenstellung von häufig gestellten Fragen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Artikeln über bekannte Probleme. In folgenden Knowledge Base-Abschnitten finden Sie Informationen über die Acronis Cyber Appliance und dazugehörige Software-Lösungen:
- Acronis Cyber Appliance – https://kb.acronis.com/acronis-appliance
- Acronis Cyber Infrastructure – https://kb.acronis.com/acronis-cyber-infrastructure
- Acronis Cyber Backup Cloud – https://kb.acronis.com/acronis-backup-cloud
- Acronis Cyber Backup 12.5 – https://kb.acronis.com/acronis-backup-12-5
- Die Benutzerdokumentation und ähnliche Anleitungen, die die Verwendung der Acronis Cyber Appliance und anderer Acronis Software erläutern, finden Sie unter: https://www.acronis.com/de-de/support/documentation/.
Informationen über die Gewährleistung zur Acronis Cyber Appliance finden Sie in diesem Support-Abschnitt: https://www.acronis.com/en-us/support/hwappliancesupport.